学科点简介：现代服务管理硕士点是广东财经大学省级优势重点学科——工商管理一级学科于2020年新增的二级学科点，以广东财经大学院士专家工作站、行为与品牌应用实验室为平台，由岭南旅游研究院牵头协同校内有关单位主导建设。本学科点的特色为：跨界融合，包括以经管为基础的学科跨界融合创新、导师跨界协同合作，其中既有从事经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学研究的教授、海归博士，也有从事计算机与信息技术科学、人工智能等理工科研究的教授、海归博士。本学科建设目标是：积极探索人机协同格局下现代服务业的理论体系建构、研究方法创新和服务管理实践。

 

培养目标：本专业以国家建设现代化经济体系人才需求为导向，在学习经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学理论与方法的基础上，扎实掌握服务管理学科基础理论与方法，并创造性应用于服务管理实践，尤其是大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术应用场景的服务管理方面，培养德、智、体、能、情全面发展，善于理论联系实际，解决服务管理或跨界管理实践中的难点焦点问题，具备人际交流、信息获取、独立研究和持续学习的能力，具有国际视野的现代服务管理高级人才，重点服务粤港澳大湾区和广东经济社会发展需要。

 

主要课程：（1）理论类。中级微观经济学、数字经济学、现代企业理论、现代服务管理理论、文旅融合创新研究，休闲消费行为研究、人工智能（AI）概论；（2）方法类。管理科学研究方法、跨界创新原理与方法、文化创意与品牌管理、新媒体营销策划、人机协同服务管理、数字信息服务管理；（3）应用类。湾区现代服务业研究专题、人工智能服务应用案例专题、文旅大数据管理应用专题、产业互联网研究专题等系列课程。

 

就业方向: 政府部门、教学科研单位、大中型企业、高新区、产业园区等，或进一步攻读相关学科的博士研究生。

 

自命题考试题型及相应分值：

 

《管理学原理》

 

（1）问题论述（3题，每题20分，共60分）

 

（2）观点辨析（1题，共30分）

 

（3）案例分析（2题，每题30分，共60分）

 

《现代服务管理》

 

（1）问题论述（2题，每题25分，共50分）

 

（2）案例分析（2题，每题25分，共50分）

 

考试大纲

 

《管理学原理》

 

《管理学原理》考试大纲概述：

 

内容主要包括管理的基本理论、计划、组织、领导、控制等。考察学生对管理基本概念、基本原理、理论框架、管理理论发展和发展趋势的掌握程度；注重考察学生对管理基本原理、重要管理理论的分析和运用能力；考察学生综合运用管理理论分析、思考和解决当前管理热点、难点问题的能力。

 

一、绪论

 

（一）管理与组织导论

 

（二）管理的历史与发展趋势

 

二、定义管理者的领地

 

（一）组织文化与环境：约束力量

 

（二）全球环境中的管理

 

（三）社会责任与管理道德

 

三、计划

 

（一）制定决策：管理者工作的本质

 

（二）计划的基础

 

（三）战略管理

 

（四）计划工作的工具和技术

 

四、组织

 

（一）组织结构与设计

 

（二）管理沟通与信息技术

 

（三）人力资源管理

 

（四）变革与创新管理

 

五、领导

 

（一）行为的基础

 

（二）理解群体与团队

 

（三）激励员工

 

（四） 领导

 

六、控制

 

（一）控制的基础

 

（二）运营及价值链管理

 

《现代服务管理理论》

 

《现代服务管理》考试大纲概述：

 

主要考察学生对现代服务管理相关基本概念、基本理论的掌握程度，其中主要包括服务产品、服务价值、服务企业、服务运营、服务产业、服务技术等方面内容，重点考察学生对基本概念、基本理论的理解水平，以及运用相关理论解决现代服务企业问题的分析能力、综合能力。

 

一、服务产品

 

1、服务包

 

2、服务场景

 

3、服务接触

 

4、服务质量

 

5、服务补救

 

二、服务价值

 

1、顾客价值

 

2、体验价值

 

3、价值共创

 

4、服务价值链

 

三、服务企业

 

1、服务系统、服务流程

 

2、服务供应链、服务利润链

 

3、标准服务、定制服务

 

四、服务运营

 

1、服务竞争战略

 

2、服务供需匹配

 

3、服务排队系统

 

4、服务品牌

 

5、连锁经营

 

6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）

 

五、服务产业

 

1、现代服务业

 

2、服务业集聚

 

六、服务技术

 

1、数字化信息服务

 

2、人机协同智能服务